ANALISTA SENIOR GESTIÓN BASE DE CLIENTES (CBM)
ANALISTA SR. GESTIÓN BASE DE CLIENTES (CBM)
¡Buscamos talentos como tú!
Objetivo del puesto:
Diseñar y ejecutar campañas para la base de clientes mediante análisis avanzados de datos, segmentación y estrategias de crecimiento del valor del cliente. Creación de modelos y reportes automáticos, que nos permita tomar decisiones en base a las informaciones suministradas y dar seguimiento a acciones ejecutadas.
Implementación de campañas multicanal (telesales, SMS, push notifications, email, etc.), con el fin de maximizar el valor del cliente, disminución del churn y mejora de la experiencia del cliente.
Responsabilidades:
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Diseño y ejecución de campañas dirigidas a la base de clientes utilizando análisis avanzados de datos y estrategias de segmentación
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Desarrollo e implementación de estrategias orientadas al crecimiento del valor del cliente y a la retención
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Creación, automatización y mantenimiento de modelos y reportes que permitan una toma de decisiones informada y el seguimiento efectivo de las acciones implementadas
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Implementación y gestión de campañas multicanal (telesales, SMS, push notifications, email, entre otros) para maximizar el valor del cliente y mejorar su experiencia
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Monitoreo y análisis del desempeño de las campañas y canales utilizados, con enfoque en la reducción del churn
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Identificación de oportunidades de mejora continua en las acciones de relacionamiento con clientes
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Presentación de resultados e insights obtenidos a las áreas correspondientes para retroalimentar las estrategias del negocio
Requisitos:
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Graduado en Ingeniería en Sistemas, Análisis de Datos o áreas afines
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Manejo avanzado de Excel, SQL, Tableau o Power BI, Python o lenguajes de programación similares
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Experiencia en generación y análisis de datos, elaboración de queries, modelos predictivos y dashboards o presentaciones
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Preferiblemente con experiencia en el sector de las telecomunicaciones
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Más de 2 años de experiencia en roles similares
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Dominio de los idiomas español e inglés
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