TÉCNICO BACK OFFICE

TÉCNICO BACK OFFICE

¡Buscamos talentos como tú!

Objetivo del puesto:

Analizar y asistir de manera efectiva los tickets de averías (tecnologías fijas & móviles) de los clientes con servicios básicos B2C/B2B, tomando en consideración la satisfacción del cliente y el correcto uso de las herramientas y procesos.

Responsabilidades:

• Analizar cada avería asignada dentro de los tiempos establecidos.

• Utilizar correctamente las herramientas de solución disponibles, actuando conforme a los valores de la compañía y cumpliendo las políticas de Fraude y Ética.

• Cumplir los protocolos de atención definidos en la Guía de Calidad del departamento.

• Realizar el cierre y/o conclusión adecuada de cada gestión, documentando de manera clara y detallada los resultados y acciones ejecutadas.

• Referir a soporte in situ aquellas averías que requieran la intervención de una visita técnica.

• Contactar a los clientes posterior a trabajos o correcciones realizadas por otros departamentos (Acceso, Transporte, Planta Externa, VAS y Facilidades).

• Identificar y escalar posibles afectaciones sectoriales detectadas durante el análisis de las averías.

• Canalizar, mediante la creación de casos, las situaciones derivadas de la interacción con el cliente que requieran acciones o respuestas de otros departamentos (Retención, Reclamaciones, Sadotel, Facilidades).

Requisitos:

• Bachiller completo.

• Conocimientos de Informática, Administración o Ingeniería en Sistemas.

• Conocimientos en Paquete Office.

• Manejo de herramientas y sistemas como: Trivision, Genband Facilidades, Mapa de Facilidades, Gestionador, Sigma, APP BO, Cacti, Xpertrak, Calix, Clearvision, Samphaus, LTM, Google Earth, PCC y PRS.

• Experiencia en servicio al cliente.

• Experiencia en soporte técnico, tanto telefónico como in situ.

• Experiencia mínima de dos (2) años en áreas relacionadas.

RECUERDA QUE AL DAR CLIC EN POSTULARME DEBERÁS COMPLETAR TUS EVALUACIONES EN TU PÁGINA DE CANDIDATO.