SOPORTE DE WORKFORCE MANAGEMENT

SOPORTE DE WORKFORCE MANAGEMENT

¡Buscamos talentos como tú!

Objetivo del puesto:

Garantizar la calidad y eficiencia de las operaciones de Call Center de Altice, mediante el monitoreo en tiempo real de las llamadas, el rendimiento de los agentes y el buen funcionamiento de las herramientas de trabajo.

Responsabilidades:

• Monitorear el comportamiento de las llamadas y el cumplimiento de los horarios de los agentes de cada una de las operaciones de Altice en tiempo real.

• Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y productividad de los agentes.

• Identificar situaciones excepcionales que afectan las operaciones (Alto flujo de llamadas -Interrupciones de los sistemas – Problemas operativos).

• Trabajar Adherencia.

• Programar horario IVR – Colas.

• Recopilar y registrar datos precisos y relevantes sobre los indicadores claves de rendimiento, identificando las tendencia, patrones e incidencias que hayan afectado el logro de los objetivos.

Requisitos:

• Bachiller completo.

• Conocimientos en Paquete Office.

• Manejo de herramientas y sistemas como: Office Microsoft Office Avanzado (Excel/Power Point/Outlook)

  Genesys Administrator, Workforce Management Genesys, CC Pulse Genesys

• Experiencia mínima de un (1) años en áreas relacionadas.

RECUERDA QUE AL DAR CLIC EN POSTULARME DEBERÁS COMPLETAR TUS EVALUACIONES EN TU PÁGINA DE CANDIDATO.