TECNICO II SOLUCIONES TECNICAS

TECNICO II SOLUCIONES TECNICAS

¡Buscamos talentos como tú!

Objetivo del puesto:

Realizar labores relacionadas a la gestión de la solución de averías en el SLA establecido para asegurar la calidad del servicio brindado, de acuerdo con los lineamientos.

Responsabilidades:

• Dar seguimiento a los tickets abiertos B2B de averías reportadas para garantizar su resolución dentro del SLA establecido.

• Documentar los tickets de fallas reportadas y registrar las soluciones brindadas en coordinación con las áreas correspondientes.

• Brindar asistencia a clientes B2B sobre actualizaciones de casos abiertos o nuevos casos, vía correo o telefónica, asegurando respuestas oportunas.

• Dar seguimiento a las averías reportadas por INDOTEL, coordinando permisos, visitas con clientes y la gestión de los equipos técnicos.

• Analizar las averías reportadas y recomendar la realización de visitas técnicas cuando sea necesario.

Requisitos:

• Bachiller y grado universitario, terminado o cursando (Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Telemática, Electrónica o estudiante de término de estas carreras).

• Manejo intermedio del paquete de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).

• Inglés intermedio.

• Conocimientos de redes.

• Experiencia en servicio al cliente.

• Experiencia mínima de seis (6) meses en el área de redes y telecomunicaciones.

RECUERDA QUE AL DAR CLIC EN POSTULARME DEBERÁS COMPLETAR TUS EVALUACIONES EN TU PÁGINA DE CANDIDATO.